Менеджер по работе с клиентами: обязанности и должностная инструкция. Менеджер по работе с клиентами необходим во многих сферах: в рекламе, в банковской деятельности, а также в торговле, недвижимости. Эта профессия по- английски называется Account. Manager. Сотрудник работает с корпоративными клиентами. Если он грамотно строит свою работу, то и бизнес будет успешным. Если компания занимается торговлей, то менеджер будет заниматься поиском клиентов. На предприятиях, специализирующихся на рекламе, требуется особый подход к клиенту. Он должен быть уверен в том, что его потребности и проблемы решаемы. Менеджеру следует убедить клиента, что именно их компания сможет помочь ему. Должность на различных предприятиях называется по- разному: «менеджер по услугам», «менеджер по работе с клиентами». Неважно, что именно будет написано в трудовой книжке, цель работы будет одна и та же. Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам. Должностные. Проводить работу по поиску и привлечению новых Клиентов. На каждом предприятии работает специалист, который занимается поиском и привлечением клиентов. Также он работает с потенциальными . Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Скачать должностную инструкцию менеджера по работе с клиентами (.doc, 86КБ) . Открыть в формате WORD Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная . Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами. Общие положения. Менеджер по работе с клиентами относится к категории . ![]() Если клиент чувствует, что ему оказывается персональное внимание и с менеджером сложились партнерские отношения, то он и не подумает о прекращении сотрудничества. В этом и заключается выгода предприятия – в увеличении своего благосостояния. Менеджер по работе с клиентами заинтересовывает клиентов в сотрудничестве. Если клиент соглашается, то менеджер ведет совместную работу, обсуждает результаты, оценивает, какими могут быть отношения с клиентом в дальнейшем. Когда менеджер находит индивидуальный подход к заказчику, стремится к продолжительному сотрудничеству, основанному на взаимном доверии, тогда он будет успешен в своей трудовой деятельности. На предприятии менеджер по работе с клиентами входит в состав руководства. Главная задача при нахождении на этой должности – поиск клиентов и их обслуживание. Каждый покупатель требует от менеджера индивидуального подхода. И если он сможет убедить покупателя, что его потребности будут учтены полностью, то клиент и в будущем будет взаимодействовать с предприятием. Менеджер обязательно принимает участие при подведении итогов, а также оценивает возможность взаимодействия в перспективе. Со временем у специалиста будет своя база клиентов при условии, что он будет эффективно трудиться. Сотрудник с такой должностью, как менеджер по работе с клиентами, должен быть терпеливым и вежливым, а также уметь находить подход к любому клиенту и обладать коммуникативными навыками. Кроме того, коммуникативные навыки нужно постоянно совершенствовать. Тогда менеджер сможет выстроить надежные отношения с партнерами. Почти каждый специалист работает с большим количеством клиентов, причем бывают ситуации, когда один работник закреплен за всеми VIP- клиентами. Работа менеджера по работе с клиентами тесно связана с маркетингом, а значит, он участвует в акциях, которые проводятся в компании, мотиваторах, продвижении товара. Специалисту важно знать продукцию конкурентов, а не только ориентироваться в товарах своего предприятия. Менеджер должен уметь делать выводы на основе собранной информации. Психологи провели опрос и выделили три типа менеджеров по работе с клиентами: Менеджер- меланхолик. Такие сотрудники общаются с заказчиками растянуто, что надоедает покупателю, и он хочет, чтобы переговоры завершились как можно быстрее. Эрудированный менеджер. Если работник является эрудированным менеджером, то он завоевывает внимание клиентов своими знаниями в различных сферах. Он умеет быстро вникать в ситуацию и анализировать ее на ходу. Заказчик может спокойно подписать договор. Исполнительный менеджер. Такой тип менеджера работает строго по инструкции, не внося творчества в рабочий процесс, не занимается самодеятельностью. Каждый тип менеджера по работе с клиентами сможет найти свое место в компании. Идеальный вариант для организации – если в ней работают менеджеры всех типов, но это удается редко. Исполнительный тип менеджера подойдет торговым организациям, потому что он не будет нарушать регламент, принятый в компании. Если фирма занимается ремонтом, механическими товарами, тогда нужно искать эрудированного менеджера. Менеджер по работе с клиентами должен уметь убедить человека купить товар или воспользоваться услугой. Для этого менеджер имеет определенное образование, навыки, личные качества. Подход к каждому заказчику нужно продумывать индивидуально, потому что клиенты разные. Какой это будет подход, решает сам специалист. Некоторые менеджеры играют на психологических факторах заказчика. Не ждите от новичка быстрых результатов. Татьяна Модеева, генеральный директор компании Acsour, Санкт- Петербург. Начинающий менеджер начнет приносить пользу компании только через полгода работы. Мы проводили наблюдения, по результатам которых пришли к выводу, что специалист работает в полную силу не ранее, чем через шмесяцев. В нашей компании будущий коммерсант сначала обучается теоретическим навыкам, после чего проводится тренинг. Он заключается в том, что продавец пытается продать продукцию компании, причем клиентов «играют» сотрудники с опытом. На таких тренингах сразу можно понять, готов ли специалист отвечать на вопросы клиентов и представлять продукцию компании и саму компанию. Менеджер по работе с клиентами: функции, навыки и обязанности. Должность менеджера по работе с клиентами присутствует в различных компаниях, занимающихся разнообразными видами деятельности. Это может быть торговая сфера, и тогда менеджер будет искать новых клиентов и завязывать сотрудничество с ними. Также менеджеры есть и в рекламной сфере, где к каждому клиенту нужен свой подход. Это значит, что клиент всегда уверен в том: в данной организации смогут выполнить всего его пожелания и решить проблемы. А следствием такой уверенности будет регулярное сотрудничество и увеличение дохода как клиента, так и компании. Какую роль в компании играет менеджер по работе с клиентами. Специальность менеджера, работающего с клиентами, присутствует в компаниях, занимающихся различного рода деятельностью. Если компания из сферы торговли, то такой специалист ищет для нее новых клиентов. В организациях из рекламной сферы деятельности часто есть клиенты, требующие специального подхода. Они всегда хотят полной уверенности в том, что их запросы будут выполнены. В данном случае работа менеджера заключается в том, чтобы дать клиенту чувство уверенности в положительном результате при работе с его фирмой. В зависимости от того, чем занимается компания, название должности такого специалиста будет звучать по- разному. Если, опять- таки, компания занимается торговлей, то должность может называться «менеджер по продажам и работе с клиентами». На других предприятиях – «менеджер/специалист по работе с клиентами», «специалист/менеджер по услугам». Но не имеет значения, как официально оформят сотрудника при приеме на работу. Суть обязанностей при любом названии одинакова: дать клиенту почувствовать, что между ним и фирмой выстроились отношения равноправных партнеров. При таком условии клиент будет долго сотрудничать с компанией, а организация, в свою очередь, – увеличивать доход. Первоначально менеджер помогает клиенту заинтересоваться услугами, предлагаемыми фирмой. При появлении заинтересованности работа продолжается на ее развитие и удержание: обсуждаются достигнутые результаты, оценивается дальнейшая перспектива сотрудничества. Успешный менеджер – тот, кто ищет персональный подход к каждому заказчику, налаживает с ним отношения, построенные на доверии. Специалист по работе с клиентами в своей компании часто занимает руководящую позицию. Одной из основных его функций является поиск новых заказчиков и осуществление совместной работы с ними. Здесь важно найти свой подход к каждому клиенту. Ведь если менеджер сумеет показать все преимущества работы с компанией, то покупатель будет продолжать вести с ней дела постоянно. Результаты сотрудничества всегда обсуждаются совместно с менеджером. Он же оценивает дальнейшие перспективы взаимодействия. У эффективного менеджера в скором времени нарабатывается своя личная клиентская база. Менеджер по работе с клиентами обладает следующими качествами: вежливость, терпеливость, свой подход к каждому из заказчиков, высокая степень коммуникации. Причем последнее качество стоит постоянно развивать. Такой уровень профессионализма помогает налаживанию надежных, доверительных отношений с клиентами. Один менеджер обычно контактирует с достаточно большим количеством заказчиков. Бывает и так, что какой- то определенный менеджер занимается всеми самыми важными партнерами. Его еще называют «менеджер по работе с ключевыми клиентами». Данный специалист также напрямую связан с маркетинговой стратегией, проводимой его компанией. Это значит, что он должен не только принимать участие в маркетинговых мероприятиях и хорошо знать свой товар, но и собирать информацию о конкурентах и их услугах или продукции. Плюс он обязан уметь анализировать собранную информацию и делать выводы на основе анализа. Выделяют следующие типы менеджеров: Меланхолик. Такой менеджер ведет дела неспешно, манера общения у него медленная. Чаще всего заказчики у такого специалиста приходят в негодование, хотят побыстрее завершить процесс. Эрудит. Этот специалист обладает знаниями в разных сферах, и именно этим привлекает клиентов. Обычно быстро анализирует полученную информацию, оценивает ситуацию. С таким менеджером заказчики спокойно оформляют все документы. Исполнитель. Работает согласно инструкции, все функции выполняет четко, но не проявляет инициативы или креатива. Для любой компании идеальным решением будет иметь в штате все три типа специалистов, но это не всегда выполнимо. К примеру, менеджер- исполнитель хорошо впишется в регламент торговой компании, а эрудит прекрасно подойдет фирмам, специализирующимся на механических товарах или ремонте. Работа любого из менеджеров заключается в убеждении клиента приобрести товар или услугу у компании. Он должен сам продумать, как это сделать, в какой манере общаться с покупателем, опираться ли на его индивидуальные качества. Некоторые менеджеры успешно применяют знания по психологии. Мнение эксперта. В чем отличия менеджера по работе с клиентами от менеджера по продажам.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
November 2017
Categories |